Yhteenveto
- Toimintakertomus nostaa veteraanien leskien palvelusetelit ja jäsenet näkyviin
- Hallintojohtaja avaa talouspaineet ja palveluverkon uudistukset
- Asiakaspalautteiden keruu tuottaa kehitystä – NPS-arvo nousussa
- Tulosidonnaisen ateriatuen kokeilu ei saa kannatusta – nykyjärjestelmä koetaan toimivaksi
- Vanhusneuvosto jättäytyy THL:n kyselyn ulkopuolelle
- Teemapäivien markkinointi vauhtiin – digipalvelujen laajennus käynnissä
- Kevään toimintasuunnitelma hyväksytty – Polkan edustaja mukaan seuraavaan kokoukseen
- Kuntien vanhusneuvostojen aloitteet tarkempaan käsittelyyn seuraavassa kokouksessa
- Infotilaisuus ikäihmisille tulossa – digipalvelut testaukseen käyttäjien voimin
- Seuraava kokous maaliskuussa – valmistelut jatkuvat
- Kokous päättyi ilman lisäkysymyksiä tai keskusteluja
Toimintakertomus nostaa veteraanien leskien palvelusetelit ja jäsenet näkyviin
Vanhusneuvosto kävi perusteellisen keskustelun vuoden 2023 toimintakertomuksesta. Esille nousi tarve tuoda vahvemmin esiin Pohjois-Karjalan Perinneyhdistys ry:n esitys sotiemme veteraanien leskien palveluseteleistä vuodelle 2024, jotta raportti kuvastaisi neuvoston todellista vaikuttamistyötä. Lisäksi päätettiin lisätä toimintakertomukseen kaikkien jäsenten nimet, mikä parantaa läpinäkyvyyttä ja antaa tunnustusta tehdystä työstä. Muutosten jälkeen toimintakertomus julkaistaan, mikä lisää neuvoston työn näkyvyyttä ja vaikuttavuutta koko alueella.
Hallintojohtaja avaa talouspaineet ja palveluverkon uudistukset
Hallintojohtaja Ilkka Naukkarinen toi esiin hyvinvointialueen kireän taloustilanteen: vuodelle 2024 on asetettu 10 miljoonan euron nettokulujen alennustavoite, joka pakottaa priorisoimaan palveluja. Keskustelussa nousi esiin huoli sote-asemien rahoituksesta ja investointien riittävyydestä sekä tiedonsaannin vaikeudet erityisesti ikääntyneiden keskuudessa. Vanhusneuvosto vaati radiotiedottamisen laajempaa hyödyntämistä sekä yhden palvelunumeron käyttöönottoa helpottamaan asiointia. Päätöksenä oli jatkaa aktiivista vuoropuhelua hallinnon kanssa ja selvittää radiotiedottamisen mahdollisuuksia, jotta ikäihmiset saisivat tarvitsemansa tiedot ajallaan.
Asiakaspalautteiden keruu tuottaa kehitystä – NPS-arvo nousussa
Palvelujohtaja Hannele Komu raportoi asiakaspalautteiden keruusta: vuonna 2023 kotihoidosta saatiin 3881 palautetta, asumispalveluista 3738, terveyskeskussairaaloista 904 ja omaishoidosta 123. Suositteluhalukkuutta mittaava NPS-arvo nousi jo arvoon 46, ylittäen tavoitetason. Palautteissa korostui palvelujen saatavuus, kohtaaminen sekä ohjaus ja neuvonta. Työyksiköitä on palkittu hyvistä palautteista, ja THL:n uusi "Kerro palvelustasi" -kysely otettiin käyttöön alkuvuodesta 2024. Päätöksenä oli jatkaa palautteiden hyödyntämistä kehittämisessä ja varmistaa asiakaspalautejärjestelmän käyttö kilpailutuksissa.
Tulosidonnaisen ateriatuen kokeilu ei saa kannatusta – nykyjärjestelmä koetaan toimivaksi
Aluevaltuustoaloite tulosidonnaisen ateriatuen käyttöönotosta herätti kriittistä keskustelua. Vanhusneuvosto ei kannattanut muutosta, sillä se nähtiin byrokratiaa lisäävänä eikä merkittävästi asiakkaiden asemaa parantavana. Nykyinen kiinteä ateriahinta (9,70 €/ateria) koettiin selkeäksi ratkaisuksi, jonka rinnalla panostetaan tiedottamiseen maksualennuksista ja aterioiden laadun parantamiseen. Ateria-asiat päätettiin ottaa jatkokäsittelyyn seuraavissa kokouksissa.
Vanhusneuvosto jättäytyy THL:n kyselyn ulkopuolelle
THL:n kysely ikäihmisten toimintakyvyn ja omaishoitajien tukemisesta ei saanut vanhusneuvostolta vastausta. Jäsenet arvioivat, etteivät kuulu kyselyn kohderyhmään eivätkä näin ollen voi antaa tarkoituksenmukaisia vastauksia.
Teemapäivien markkinointi vauhtiin – digipalvelujen laajennus käynnissä
Ikäihmisten palveluiden ajankohtaisissa kuulumisissa painotettiin erityisesti teemapäivien tiedottamista, johon vanhusneuvosto lupasi panostaa yhteistyössä toimialueen kanssa. Lisäksi digialustan käyttöönotto etenee ja kotisairaalatoimintaa laajennetaan Keski-Karjalaan maaliskuussa 2024. Näillä toimilla pyritään parantamaan ikääntyneiden arjen sujuvuutta ja tiedonsaantia.
Kevään toimintasuunnitelma hyväksytty – Polkan edustaja mukaan seuraavaan kokoukseen
Kevään 2024 toimintasuunnitelma hyväksyttiin yksimielisesti. Kokouksessa sovittiin myös Polkan edustajan kutsumisesta seuraavaan istuntoon syventämään keskustelua ateriapalveluista. Palvelupäällikkö Minna Penttinen jatkaa suunnitelman kehittämistä yhdessä neuvoston kanssa.
Kuntien vanhusneuvostojen aloitteet tarkempaan käsittelyyn seuraavassa kokouksessa
Kuulumiskierroksella käytiin alustavasti läpi kuntien vanhusneuvostojen toimintakertomuksia ja ajankohtaisia haasteita: esiin nousivat mm. ennaltaehkäisevä päihdetyö, asumisen kehittäminen sekä kulttuuritoiminnan merkitys hoivakodeissa. Asian syvällisempi käsittely siirrettiin seuraavaan kokoukseen, jolloin päätetään mahdollisista toimenpiteistä.
Infotilaisuus ikäihmisille tulossa – digipalvelut testaukseen käyttäjien voimin
Kokouksessa päätettiin järjestää infotilaisuus ikäihmisille Kontiolahden kunnan johdolla; tapahtumaan tarjotaan myös etäosallistumismahdollisuus muiden kuntien asukkaille. Lisäksi nimettiin osallistujat testaamaan uusia digitaalisia palveluita, jotta niiden käytettävyys varmistetaan aidosti käyttäjälähtöisesti.
Seuraava kokous maaliskuussa – valmistelut jatkuvat
Seuraava vanhusneuvoston kokous pidetään tiistaina 12. maaliskuuta 2024 klo 9.30–12.30 kokoushuone Pielisessä.
Kokous päättyi ilman lisäkysymyksiä tai keskusteluja
Puheenjohtaja päätti kokouksen kello 12.30 ilman lisäkeskusteluja tai erimielisyyksiä.
