Yhteenveto
- Asiakaspalautteet ohjaavat palveluiden kehittämistä
- Asukaskyselyt laajemmiksi – viestintäjohtaja mukaan kehitystyöhön
- Kokemusasiantuntijatoiminta tarvitsee lisää resursseja
- Hanke tähtää aidosti vaikuttavaan asukasosallisuuteen
- Turvallisen tilan säännöt sitovat kaikki mukaan kunnioittavaan keskusteluun
- Toimintakertomuksen täydentäminen parantaa avoimuutta
- Alueellinen hyvinvointisuunnitelma etenee laajassa yhteistyössä
- Kokousaikataulut yhtenäistettiin helpottamaan osallistumista
- Seuraavan kokouksen aika siirrettiin iltapäivään osallistujien toiveesta
Asiakaspalautteet ohjaavat palveluiden kehittämistä
Kokouksessa käytiin perusteellinen keskustelu ikääntyneiden palveluiden asiakaskokemuksen mittaamisesta ja palautteen keräämisestä. Palvelujohtaja Hannele Komu esitteli järjestelmällisen palautteenkeruun tuloksia: vuonna 2023 kerättiin tuhansia palautteita kotihoidosta, asumispalveluista, terveyskeskussairaaloista ja omaishoidon tuesta. Net Promoter Score (NPS) -indikaattorin mukaan asiakastyytyväisyys on kasvanut selvästi, joulukuussa 2023 saavutettiin ennätystaso NPS 51. Valiokunta painotti palautteisiin vastaamisen tärkeyttä sekä tiedonkulkua aluevaltuutetuille. Sanallisen palautteen määrää pyritään kasvattamaan, ja jatkossa asiakaskokemusta mitataan myös THL:n valtakunnallisella kyselyllä. Päätöksenä oli jatkaa kehittämistä palautteiden pohjalta ja varmistaa, että asiakkaiden kokemukset aidosti vaikuttavat palveluihin.
Asukaskyselyt laajemmiksi – viestintäjohtaja mukaan kehitystyöhön
Luottamushenkilöiden tekemien asukaskyselyjen tulokset koottiin ja todettiin, että kokonaiskuva kyselyistä on vielä puutteellinen. Valiokunta korosti erityisesti niiden asukkaiden tavoittamista, jotka eivät ole nykyisten palvelujen piirissä. Päätöksenä oli kutsua viestintäjohtaja Susanna Prokkola seuraavaan kokoukseen kehittämään viestintää ja tiedonkeruuta sekä jatkaa vuoropuhelua viranhaltijoiden kanssa kyselyjen toteutuksesta. Tavoitteena on saada asukkaiden ääni paremmin kuuluviin ja lisätä aitoa osallistumista palveluiden kehittämiseen.
Kokemusasiantuntijatoiminta tarvitsee lisää resursseja
Valiokunta antoi lausuntonsa kokemusasiantuntijatoiminnasta ja OLKA-toiminnan käynnistämisestä Pohjois-Karjalassa. Kokemusasiantuntijat tuovat arvokasta käyttäjäkokemusta sote-palveluihin, mutta toiminnan vakiinnuttaminen vaatii resursointia: valiokunta esitti koordinoivan henkilön palkkaamista sekä kokemusasiantuntijoiden palkkioiden turvaamista osaksi hyvinvointialueen rakenteita. Lausunto lähetetään edelleen hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen lautakunnan käsiteltäväksi.
Hanke tähtää aidosti vaikuttavaan asukasosallisuuteen
Kohti vaikuttavaa asukasosallisuutta -hankkeen eteneminen hyväksyttiin suunnitelmien mukaisesti. Hankkeen tapahtumat – kuten yksinäisyyttä, perheiden tukea ja kiusaamista käsittelevät pyöreän pöydän keskustelut – toteutetaan kevään aikana eri puolilla aluetta. Tavoitteet on asetettu niin asukkaiden kokemukselle, toimintarakenteille kuin henkilöstön osaamisellekin. Valiokunta korosti hankkeen merkitystä osallisuuden vahvistajana ja tuki resurssien kohdentamista vaikuttaviin toimiin.
Turvallisen tilan säännöt sitovat kaikki mukaan kunnioittavaan keskusteluun
Nuorisovaltuuston laatimat turvallisen tilan säännöt esiteltiin valiokunnalle. Säännöillä pyritään takaamaan kaikille osallistujille kunnioittava ja turvallinen ympäristö päätöksenteossa ja keskusteluissa. Valiokunta päätti allekirjoittaa säännöt seuraavassa kokouksessaan ja haastoi myös muut vaikuttamistoimielimet mukaan yhteiseen sitoumukseen.
Toimintakertomuksen täydentäminen parantaa avoimuutta
Valiokunta tarkasteli toimintakertomuksen sisältöä ja päätti täydentää sitä lisäämällä tiedot kokousten ja vierailijoiden määrästä. Kertomus lähetetään jäsenille kommentoitavaksi ennen virallista hyväksyntää seuraavassa kokouksessa. Tavoitteena on dokumentoida toiminta mahdollisimman kattavasti ja avoimesti.
Alueellinen hyvinvointisuunnitelma etenee laajassa yhteistyössä
Alueellisen hyvinvointisuunnitelman valmistelun tilanne käytiin läpi: suunnitelma kokoaa yhteen maakunnan toimijoiden yhteiset tavoitteet painottaen hyvinvoivia asukkaita, osallisuutta sekä turvallista arkea. Suunnitelma on kommentoitavana eri toimielimissä, ja valiokunta hyväksyi sen etenemisen sekä painotti laajaa sidosryhmäyhteistyötä suunnitelman jatkotyöstössä.
Kokousaikataulut yhtenäistettiin helpottamaan osallistumista
Valiokunta päätti muuttaa vuoden 2024 kokousten alkamisajan klo 12:een kaikissa tulevissa kokouksissa. Muutos tehtiin helpottamaan osallistumismahdollisuuksia ja selkeyttämään aikatauluja kaikille jäsenille.
Seuraavan kokouksen aika siirrettiin iltapäivään osallistujien toiveesta
Seuraavan kokouksen ajankohta vahvistettiin maanantaille 19. helmikuuta 2024 klo 12–14 Pyhäselässä. Ajankohtaa siirrettiin aiempaa myöhemmäksi jäsenten osallistumisen parantamiseksi.
