Yhteenveto
- Syksyn 2025 asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset
- Maksuttoman seudullisen joukkoliikenteen pilotti vyöhykkeillä A ja B ajalle 1.1.–11.8.2026
- Joukkoliikenteen talousarvioehdotus, arvonlisäverolain muutos, matkustajatilastot sekä kampanjatiedotukset
Syksyn 2025 asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset
Seudullinen joukkoliikennejaosto käsitteli syksyn 2025 asiakastyytyväisyystutkimuksen. Tutkimukseen osallistui 1 123 matkustajaa, joista suurin osa antoi palautetta busseissa haastatteluin ja osa sähköisesti. Paikallisliikenteen kokonaisarvosana oli 4,07/5, mikä jäi hieman alle liikennöitsijän sopimuksessa asetetun tavoitetason (4,00). Kannustinprosentti tammi–kesäkuulle 2026 on tämän seurauksena 0,7 %, aiempaa matalampi. Arvosanat ovat laskeneet verrattuna vuoden 2024 tuloksiin.
NPS-suositusindeksi oli 50, mikä on edelleen hyvä, mutta laskua aiempaan huipputasoon on tapahtunut. Vastaajat nostivat esiin palvelun laadun ja täsmällisyyden heikkenemisen sekä toiveita lisävuoroista, paremmista vaihtoyhteyksistä ja edullisemmista lipuista. Kriittistä palautetta tuli vuorojen hitaudesta, myöhästymisistä sekä bussien siisteydestä ja kuljettajien käytöksestä.
Seutuliikenteessä linjat 2 ja 101 saivat palautetta vuorotiheydestä ja aikatauluista. Myös kaluston kuntoon toivottiin parannuksia, kuten lisää sisänäyttöjä ja tiedotusta poikkeustilanteissa. Lippuvalikoimaan toivottiin seniori- ja City-lippuja sekä mobiililippujen laajempaa käyttöä.
Jaosto merkitsi asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset tiedoksi ilman lisätoimenpiteitä.
Maksuttoman seudullisen joukkoliikenteen pilotti vyöhykkeillä A ja B ajalle 1.1.–11.8.2026
Seudullinen joukkoliikennejaosto päätti järjestää maksuttoman joukkoliikennekokeilun vyöhykkeillä A ja B (Joensuun kantakaupunki ja lähialueet sekä Liperi, Käsämä, Viinijärvi, Sotkuma, Kontiolahti ym.) ajalle 1.1.–11.8.2026. Pilotin tavoitteena on helpottaa asemanseudun ruuhkia ja lisätä rautatieaseman saavutettavuutta joukkoliikenteellä, vähentämällä henkilöautojen käyttöä.
Pilotissa VR:n kautta ostettuihin yhteyslippuihin sisältyy 60 sentin palvelumaksu, joka tekee matkasta asiakkaalle kustannusneutraalin; OnniBusin yhteysliput ovat täysin maksuttomia asiakkaalle. Pilotti toteutetaan digitaalisilla ostokanavilla yhteistyössä VR:n ja OnniBusin kanssa.
Pilotin arvioidaan olevan taloudellisesti neutraali: vyöhykkeiden A ja B sisäiset matkat muodostavat noin 89 % kaikista matkoista marraskuussa 2025, joten pilotin rajaus tukee kustannushallintaa. Pilotin vaikutuksia seurataan kevään aikana ja jatkosta päätetään ennen elokuuta 2026.
Joukkoliikenteen talousarvioehdotus, arvonlisäverolain muutos, matkustajatilastot sekä kampanjatiedotukset
Kokouksessa merkittiin tiedoksi vuoden 2026 joukkoliikenteen talousarvioehdotus viime hetken muutoksineen sekä mahdolliset arvonlisäverolain muutokset. Lisäksi käsiteltiin ajantasaiset matkustajatilastot sekä markkinointikampanjoiden tulokset: opiskelijakampanjan sekä ”Bussilla pääsee 22.9.” -kampanjan osallistujamäärät ja vaikuttavuus.
Lisäksi merkittiin tiedoksi Gymnaestrada Joensuu 2026 -tapahtuman erityiset liikennejärjestelyt ajalle 4.–7.6.2026 liikennejärjestelmäinsinöörin ehdotuksen mukaisesti.
